Warunki Ogólne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przez:

Termin odstąpienia od umowy – rozumie się okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument – osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość.

Dzień – dzień kalendarzowy.

Umowa zawarta na czas określony – umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik – każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienioną reprodukcję.

Prawo do odstąpienia od umowy – możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w terminie odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość, w tym przypadku Selvona.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, aż do momentu zawarcia umowy włącznie, wyłącznie przy użyciu jednej lub większej liczby technik porozumiewania się na odległość.

Technika porozumiewania się na odległość – środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Warunki Ogólne – niniejsze Warunki Ogólne przedsiębiorcy, Selvona.

Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, o ile to możliwe, w jego oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z uzasadnionymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że zostaną nieodpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie w możliwie najkrótszym terminie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego łatwe zapisanie na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane miejsce, w którym warunki ogólne mogą zostać udostępnione drogą elektroniczną oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

Jeżeli oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia drugiego i trzeciego akapitu stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności warunków ogólnych konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych stanie się w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne bądź zostanie unieważnione, umowa oraz pozostałe postanowienia warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem możliwie najbliższym celowi pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać zgodnie z „duchem” niniejszych warunków ogólnych.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z „duchem” niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy. Wszystkie zdjęcia i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że prezentowane kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje w taki sposób, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

• ewentualnych kosztów wysyłki;

• sposobu zawarcia umowy oraz działań niezbędnych do jej zawarcia;

• informacji o tym, czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;

• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;

• terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

• wysokości opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty techniki porozumiewania się na odległość są obliczane według stawki innej niż standardowa stawka podstawowa używanego środka komunikacji;

• informacji, czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;

• sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i ewentualnie poprawić dane podane przez siebie w ramach umowy;

• ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;

• kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;

• minimalnego czasu trwania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy na czas określony;

• opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów oraz rodzaju materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z tym warunków.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w granicach obowiązującego prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie takiej oceny przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do niezawarcia umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo uzależnić wykonanie umowy od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający ich zapisanie przez konsumenta na dostępnym trwałym nośniku:

• adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;

• warunki oraz sposób skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;

• informacje dotyczące gwarancji i dostępnej obsługi posprzedażowej;

• dane wskazane w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;

• warunki rozwiązania umowy, jeżeli została ona zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy na czas określony postanowienie poprzedniego akapitu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 30 dni.

Okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), o ile została ona zgłoszona przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia konsument będzie obchodził się z produktem oraz jego opakowaniem z należytą starannością. Produkt może zostać rozpakowany lub używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy konsument chce go zatrzymać.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeżeli jest to rozsądnie możliwe – w jego oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z jasnymi i uzasadnionymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Należy to zrobić poprzez wiadomość pisemną lub e-mail na adres support@selvona.pl.

Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze odstąpienia od umowy klient musi zwrócić produkt w terminie 30 dni. Konsument musi udowodnić, że towary zostały odesłane w terminie, np. poprzez dowód nadania.

Jeżeli po upływie terminów wskazanych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformuje o zamiarze odstąpienia od umowy i/lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od odstąpienia od umowy. Zwrot nastąpi pod warunkiem, że produkt został już otrzymany przez przedsiębiorcę lub dostarczono wiarygodny dowód jego pełnego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla niektórych produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3. Wyłączenie to obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie dla produktów:

• które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

• które mają wyraźnie osobisty charakter;

• które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;

• które mogą szybko ulec zepsuciu lub utracić ważność;

• których cena zależy od wahań rynku finansowego, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

• gazet i czasopism sprzedawanych pojedynczo;

• nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została naruszona;

• produktów higienicznych, których plomba została naruszona.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawki VAT.

W drodze odstępstwa przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami rynku finansowego, na które nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Informacja o tej zależności oraz o tym, że podane ceny mają charakter orientacyjny, jest zawarta w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:

• wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych;

• konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i oczywistym pomyłkom. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją zawartą w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami jakości i użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy.

Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż standardowe zastosowania.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw konsumenta wobec przedsiębiorcy wynikających z umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone pisemnie w terminie 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych zastosowań konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące ich użycia.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

• konsument samodzielnie naprawiał i/lub modyfikował produkt albo zlecił to osobom trzecim;

• produkt był narażony na nietypowe warunki, był niewłaściwie użytkowany lub używany niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu;

• wada wynika w całości lub części z przepisów prawa dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.
  

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument zaakceptował dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od odstąpienia od umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie działania w celu dostarczenia produktu zastępczego. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o czasie trwania: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.

Konsument może w dowolnym momencie, po zakończeniu okresu oznaczonego, wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

• w dowolnym momencie i nie może być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

• w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

• zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam sobie ustalił.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.

W drodze odstępstwa od powyższego, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy gazet codziennych, wiadomości, tygodników i magazynów, może zostać milcząco przedłużona maksymalnie o trzy miesiące, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć po zakończeniu przedłużenia z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia, a w przypadku dostaw rzadziej niż raz w miesiącu gazet, wiadomości i magazynów – z maksymalnym trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca próbnej dostawy gazet codziennych, wiadomości, tygodników i magazynów (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że względy słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wcześniejszemu wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku opóźnienia w płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem obowiązujących ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami uprzednio mu zakomunikowanymi.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie 7 dni od momentu wykrycia wady przez konsumenta i muszą być opisane w sposób kompletny i jasny.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni potwierdzi jej otrzymanie oraz wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie postanowi inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosują się niniejsze warunki ogólne, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu.

Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.